五月的重慶陽(yáng)光明媚、百花齊放，醫(yī)院科室走廊時(shí)而安靜、時(shí)而喧嘩。每天看著患者和家屬帶著痛苦和焦急來(lái)到科室住院，同時(shí)也看見(jiàn)滿懷喜悅和感激出院。當(dāng)為病人辦理入院手續(xù)那刻起，我就知道不簡(jiǎn)單是給以醫(yī)學(xué)藥物治療，更需要專業(yè)和人性化的護(hù)理。創(chuàng)造輕松愉快的就醫(yī)環(huán)境和不斷給予的鼓勵(lì)和幫助，才有利于患者積極配合治療和加快康復(fù)的速度。

2014年10月30日這天，早上八點(diǎn)我們剛交完班，接到腎臟內(nèi)科的通知將會(huì)轉(zhuǎn)一名患者過(guò)來(lái)。大家都知道，科室之間轉(zhuǎn)出都是很危重的，患者到科室后我們發(fā)現(xiàn)比我們想象的還要嚴(yán)重。情緒極度焦慮，雙下肢水腫，嚴(yán)重貧血營(yíng)養(yǎng)不良，全身皮膚幾乎全蒼白，入院初步診斷肺結(jié)核，低蛋白血癥，心源性水腫。這就是患者代家蕓入院的情況，57歲，重慶主城退休職工。

代阿姨骶尾部壓瘡潰爛及肛周膿腫破潰，分泌物較多，感染嚴(yán)重，每天溫度都在39度以上，四肢水腫嚴(yán)重，醫(yī)生為其抗感染對(duì)癥治療后，感染有所控制，在燒傷科的護(hù)士會(huì)診后都說(shuō)皮膚情況很糟糕，病人情緒很抵觸，覺(jué)得是私密的地方，換藥覺(jué)得不方便，覺(jué)得治愈希望渺茫，甚至有放棄的念頭，每一次換藥都要彎著腰半小時(shí)，而一天至少換兩到三次，都不覺(jué)得辛苦，沒(méi)有怨言，在我們的精心護(hù)理下，不怨其煩的換藥，皮膚慢慢的愈合了，代阿姨也慢慢的重拾自信。

都說(shuō)養(yǎng)兒養(yǎng)女防老，但是代阿姨的子女在住院期間一直沒(méi)有來(lái)陪護(hù)和照顧，只有年邁六旬的老姐在照顧。我們沒(méi)有權(quán)利去批判其子女的不孝行為，但是我們也有子女和父母，希望子女對(duì)老人對(duì)一份關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)照顧。將心比心，我們都有老去的一天，害怕失去和孤獨(dú)，也需要人的陪伴和照顧。因?yàn)榇⒁踢@種家庭原因，造成性格十分孤僻，起初很抵觸醫(yī)生和護(hù)士的工作。剛開(kāi)始我心里很難受感到很無(wú)措，不知道怎么去安慰她，去鼓勵(lì)她。我借著工作閑暇之余，通過(guò)其姐姐了解到代阿姨的家庭情況，只能說(shuō)她是一個(gè)苦命的女人，生活的不幸福造成對(duì)別人有極度的不信任感。我下定決心，在給代阿姨精心護(hù)理的同時(shí)，一定要走進(jìn)她的生活，走進(jìn)她的心里。只有讓她產(chǎn)生信任，當(dāng)做自己的親人，才能讓她真正積極地配合治療。在這個(gè)醫(yī)患關(guān)系緊張的年代，我們每一個(gè)人都想把工作做好，也想每天都?xì)g聲笑語(yǔ)，有了糾紛我們也會(huì)揪心，也會(huì)不開(kāi)心 。我們不希望患者能感激我們，但至少要尊重我們的工作。我們也希望能有一個(gè)好的工作氛圍。其實(shí)大多數(shù)病人都還是好的，只有少部分格外挑剔的病人。對(duì)待這部分病人，針?shù)h相對(duì)并不明智。首先，你要做好自己的工作，我們不要求每一個(gè)患者都能滿意，但至少要按照我們自己的工作標(biāo)準(zhǔn)去做，按照職業(yè)道德的規(guī)范去做，這也是一種自我保護(hù)，可以減少許多隱患的發(fā)生。其次，不要激怒病人。當(dāng)病人已處于爆發(fā)的臨界點(diǎn)，就不要再‘引火自焚’，刺激病人。”但有時(shí)候也會(huì)遇到特別“難纏”的病人，自己也已然被“激怒”了，“這個(gè)時(shí)候只能忍，轉(zhuǎn)身自己再吐槽去吧！

然而，這樣的情緒并不會(huì)被她們帶到工作中，只是一時(shí)的，我們不會(huì)記仇，其實(shí)有時(shí)候也覺(jué)得自己委屈，被罵得很兇，但轉(zhuǎn)過(guò)身，有另外的人對(duì)你和顏悅色的說(shuō)話，你又覺(jué)得還是有人尊重你的。只要他對(duì)你笑，你就會(huì)覺(jué)得，剛剛被罵了，也不是那么不可忍受的。

每天忙得屁股不沾凳，左邊喚一聲“姑娘”，右邊又叫一聲“護(hù)士”，幾乎每時(shí)每刻都在奔跑，忙碌，沒(méi)有時(shí)間吃飯，腳腫得穿不進(jìn)鞋子，但她們依然希望自己能帶給病患溫暖，努力做到最好。忙的時(shí)候，我們也很想對(duì)病人微笑，多問(wèn)一聲有什么需求，但是我們沒(méi)有時(shí)間做得那么完美。但即便不被理解，不被看好，我們還是會(huì)按照自己的要求去做，并且希望自己做得更好。

重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科 陶莉娟