“柔情的雙手迎接生命的希望，溫馨的話語呼喚健康在起航，輕盈的腳步，驅(qū)散病痛的陰霾，在你熟睡的夢里，我是那片最寧靜的月光，用奉獻澆灌生命，讓青春永遠(yuǎn)綻放，用生命守護生命，讓真情地久天長，柔情的臂膀，擎起生命的堅強，汗水和淚水，淌誓言的力量，疲倦的腳步，走過無悔的人生，當(dāng)你醒來的時候，我是你那第一縷陽光，用奉獻澆灌生命，讓青春永遠(yuǎn)綻放，中國護士，大愛無疆。”這是《中國護士之歌》，用慷慨激昂的旋律描繪著一頁頁護士的日常工作——用偉大的愛做著細(xì)小的事。

一次偶然在CHKD中檢索“人文關(guān)懷”，有幸拜讀了王菊吾與丁齊蕊老師所寫的《弘揚人文關(guān)懷精神 用心做好基礎(chǔ)護理》，該文章系統(tǒng)地闡述了人文精神的內(nèi)涵，就基礎(chǔ)護理中弘揚人文精神提出看法，人文關(guān)懷從點滴做起。重點強調(diào)“提高人文素養(yǎng),使護理服務(wù)人性化”和“以人為本,重視細(xì)微基礎(chǔ)護理”，并且從這兩個方面著眼入手，提出具體措施。例如，學(xué)習(xí)人文關(guān)懷知識,樹立關(guān)懷照護理念，聯(lián)系實際,提高對關(guān)懷照護的本質(zhì)及內(nèi)涵的認(rèn)識，掌握關(guān)懷技巧，滿足病人舒適的需要，滿足臥床病人的基本生活需求，滿足病人安全的需要,保護病人的隱私，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生等等。除了專業(yè)系統(tǒng)的理論外，最令人感動并值得尊敬的是在文章的字里行間流露出的溫暖與愛，對病人的由衷關(guān)懷。

“雖然各種儀器的使用使護理工作效率大大提高,但是儀器再先進也不能代替護患之間的交流和情感的傳遞。護士應(yīng)具有同情同理之心,懂得換位思考,站在病人的立場,理解同情病人和家屬的痛苦和經(jīng)濟問題;懂得尊重病人?！痹卺t(yī)療護理技術(shù)不斷飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會，我們應(yīng)該將“以人為本”這一理念謹(jǐn)記在心中，患者也是人，有自己的個性和情感，也需要尊重，需要愛與關(guān)懷。多站在病人的角度用心考慮，才能做到想病人之想，才能知道他們真正需要的是什么，才能為他們真的做點什么，這是流水線式的護理和套路般的溝通所無法做到的?！皼]有關(guān)懷就沒有護理”，關(guān)懷照護是護理專業(yè)的核心和精髓,基礎(chǔ)護理是各種護理與治療的基礎(chǔ)，從日常基礎(chǔ)護理做起,增加病人的舒適度和安全感,滿足病人的基本需求,可以贏得病人的滿意,取得積極的治療效果，在整體護理過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷，才能逐漸過渡到更高層次的護理。基礎(chǔ)護理細(xì)微，甚至瑣碎，但卻是無法忽略的細(xì)節(jié)，它是我們護理專業(yè)學(xué)的第一堂專業(yè)課，是病人接受治療的第一步，是促進健康的第一步。

人文關(guān)懷不僅要體現(xiàn)在專業(yè)操作上，還須落實到具體行動，哪怕是一句話，哪怕是一個動作。文章中分享了兩個案例讓我感觸頗深，第一個是“有一位在校高三女生因發(fā)現(xiàn)甲狀腺腫塊1 d 入院,術(shù)中冰凍病理檢查報告為甲狀腺癌,于是進行頸淋巴清掃術(shù),術(shù)后老師和同學(xué)都來探望,老師自己也做過甲狀腺腺瘤切除術(shù),對手術(shù)切口產(chǎn)生疑問,關(guān)切 地詢問病情,家屬在一邊支支吾吾,護士剛好來巡視,馬上回答說,因為腺瘤比較大,所以切口長。實際上,因為即將面臨高考,家屬對病人隱瞞了病情,并且由于怕影響升學(xué),除了父母,其他人一概不知實情。為保護病人,有時善意的謊言也能得到病人和家屬的高度信任”，第二個是“術(shù)后第3 天中午,病人想拉大便,用了開塞露無效,再灌腸,病人由于肛門括約肌松弛無法耐受灌腸液,接班后我決定用手掏出宿便,當(dāng)我耐心輕柔地為病人掏出一粒粒干硬便時,病人感動地流淚了,家屬在旁由衷地說:‘你們太偉大了,是真正的白衣天使。怪不得條件那么差還會有那么多病人慕名而來?！∪藢σ患粷M意的事可以全盤否定護理工作,同樣,一件滿意的事也可以全盤化解醫(yī)患之間的矛盾,避免醫(yī)療糾紛”。要做好人文關(guān)懷離我們并不遙遠(yuǎn)，只需要我們用心用智慧，從點滴做起，從細(xì)節(jié)做起，哪怕只是一句善意的謊言，一個細(xì)心的動作。

在我最開始做寧養(yǎng)義工的時候，初次如此近距離面對癌癥晚期病患，看到他們因為疾病而飽受痛苦，看到他們因為病痛而無法享受生活，看到家屬為他們而心力交瘁，對于這些，作為一名護理學(xué)大三在讀學(xué)生，我猛然發(fā)現(xiàn)生命真的好脆弱，稍不留心就轉(zhuǎn)瞬即逝，自己卻無法為他們做些什么，自己做什么都無法從死神手里搶回鮮活的生命，也無法將病痛從患者身上驅(qū)逐而散。那段時間我很低落，覺得自己學(xué)了那么多專業(yè)知識，難道就只能為他們做做飲食指導(dǎo)和拉拉家常嗎?符爺爺是是我們小組服務(wù)的第一位病人，已是胃癌晚期伴淋巴轉(zhuǎn)移，老兩口住在一起，感情很好。我們和往常一樣，準(zhǔn)備去之前和婆婆打電話時，婆婆告訴我們，爺爺病重已經(jīng)送回老家了。幾天后，我將以前給爺爺婆婆拍的照片去送給婆婆，婆婆說，在周一的時候爺爺病情加重了，意識也開始模糊，可是有一天晚上，不知怎的他突然站到婆婆床邊，眼淚嘩嘩地告訴婆婆，我不想走。本來連飯也吃不下的爺爺，硬是逼著自己使勁吞藥。婆婆很心疼，可是婆婆沒辦法呀。拼命想要抓住的手卻不得不放開，是一種無奈，是一種遺憾。我當(dāng)時很惘然，怎么會？我們還有好多沒有為爺爺做呢?當(dāng)時我覺得時間是殘酷無情的，以為還有很多很多的時間，可爺爺?shù)纳喴呀?jīng)停止了?？粗覀兯腿サ恼掌牌藕芨袆?，拿著細(xì)細(xì)看了很久，對著相片說：“那么瘦了，有個照片記得也好，免得哪天我老得記不起來你的樣子了?！蔽夷芨惺艿狡牌判睦锏陌参?，我們走的時候婆婆對我們一再說謝謝。我本以為我什么都不能為他們做，也什么都沒為他們做，但是我又好像做了什么。我們努力為婆婆捕捉下了她陪伴爺爺走過的最后時光，努力彌補了爺爺無法繼續(xù)陪伴婆婆的遺憾。在大家眼里看來普普通通的照片，承載了婆婆爺爺幾十年的感情，承載了我們對婆婆爺爺?shù)淖８?，也正是這小小的照片，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。從那以后每一次的寧養(yǎng)義工服務(wù)，我們都會根據(jù)不同患者的情況，為他們帶去“私人定制”的小溫暖，一株生機勃勃的植物，一顆新鮮的菠蘿，一場歡聲笑語……

“對病人要有愛心,才能表達關(guān)懷,如微笑服務(wù)、細(xì)心、耐心、主動交流、尊重病人、樂意傾聽、安慰鼓勵、排憂解難、不厭煩、不嫌棄”，看到這里我想起上次在呼吸內(nèi)科病房做志愿者時遇見的一位腦卒中合并肺氣腫的爺爺，本就語言功能障礙的他做了氣管插管，一直在著急地咿咿呀呀想要表達什么，照顧他的婆婆也不能理解他的意思，在一旁胡亂地猜測?？吹竭@樣的情況，我和同學(xué)一起上前幫忙，看到爺爺?shù)囊路驗橹背龅暮挂褜⒁路?，就想和婆婆一起幫爺爺把衣服換了，爺爺卻怎么也不配合，用不靈活的手壓住被子，氣管切口那里還在噴痰，在爺爺與婆婆爭被子時，我發(fā)現(xiàn)爺爺沒穿褲子，我大概猜出了原因，就向爺爺解釋：“爺爺，我們是護理專業(yè)的同學(xué)，我們來臨床見習(xí)，以后我們會從事這個工作，你的衣服被汗浸濕了，我們幫你換一下，沒事?！闭f完并將床簾拉起來。爺爺慢慢松開了手，在三個人的共同努力下為爺爺換上了干凈的病號服與床單。爺爺?shù)那榫w平靜了很多，卻還是在咿咿呀呀的說話，我不知道哪里來的“奇妙能力”，居然明白了爺爺?shù)囊馑?，向爺爺確認(rèn)：“爺爺，你是問我叫什么名字？讀幾年級了？是不是？爺爺滿意地閉了閉眼睛點點頭。我做了簡單的自我介紹，爺爺很努力地一個字一個字得告訴我他的名字。我拉過爺爺?shù)氖?，說很高興認(rèn)識爺爺，爺爺也握了握我的手。從婆婆那里了解到，爺爺以前是律師，是十分驕傲的一個人，曾經(jīng)口齒伶俐的他現(xiàn)在讓別人理解他的意思都很困難，所以才會那么著急。我們離開病房前，婆婆送我們到門口，不好意思地說：“妹妹，你們第一次看到這樣的情況吧？辛苦你們了”。我說：沒事，之前暑假我們已經(jīng)在臨床見習(xí)過一個月了，很平常的事?！钡_實是我第一次看到氣管插管咕嚕嚕地冒痰，第一次真的為臥床病人更換床單。我也不知道我是哪里來的勇氣和力量，我只知道爺爺會因為干凈的衣服而舒適，會因我理解他的意思而滿意，婆婆也不會覺得麻煩了我們而歉疚。人文關(guān)懷就是這樣簡單，一個點頭，一個微笑，一句自我介紹，一次友好的握手，一句善意的謊言。

用愛心，關(guān)心，暖心，融進每一次的診療、護理，融進每一次的交流、溝通，這就是世界上可以治療由疾病引起焦慮、恐懼、憂郁最好的藥，化解醫(yī)護人員與患者及家屬的誤會、矛盾，從而取得積極的配合與治療效果，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系及和諧美好的醫(yī)療氣氛。人文關(guān)懷是在舉手投足間的一點一滴中，考慮對方的感受，體現(xiàn)對他們的理解、尊重。

人文關(guān)懷，不難，只要你愿意從現(xiàn)在開始，從點滴開始。