“柔情的雙手迎接生命的希望，溫馨的話(huà)語(yǔ)呼喚健康在起航，輕盈的腳步，驅(qū)散病痛的陰霾，在你熟睡的夢(mèng)里，我是那片最寧?kù)o的月光，用奉獻(xiàn)澆灌生命，讓青春永遠(yuǎn)綻放，用生命守護(hù)生命，讓真情地久天長(zhǎng)，柔情的臂膀，擎起生命的堅(jiān)強(qiáng)，汗水和淚水，淌誓言的力量，疲倦的腳步，走過(guò)無(wú)悔的人生，當(dāng)你醒來(lái)的時(shí)候，我是你那第一縷陽(yáng)光，用奉獻(xiàn)澆灌生命，讓青春永遠(yuǎn)綻放，中國(guó)護(hù)士，大愛(ài)無(wú)疆。”這是《中國(guó)護(hù)士之歌》，用慷慨激昂的旋律描繪著一頁(yè)頁(yè)護(hù)士的日常工作——用偉大的愛(ài)做著細(xì)小的事。

一次偶然在CHKD中檢索“人文關(guān)懷”，有幸拜讀了王菊吾與丁齊蕊老師所寫(xiě)的《弘揚(yáng)人文關(guān)懷精神 用心做好基礎(chǔ)護(hù)理》，該文章系統(tǒng)地闡述了人文精神的內(nèi)涵，就基礎(chǔ)護(hù)理中弘揚(yáng)人文精神提出看法，人文關(guān)懷從點(diǎn)滴做起。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“提高人文素養(yǎng),使護(hù)理服務(wù)人性化”和“以人為本,重視細(xì)微基礎(chǔ)護(hù)理”，并且從這兩個(gè)方面著眼入手，提出具體措施。例如，學(xué)習(xí)人文關(guān)懷知識(shí),樹(shù)立關(guān)懷照護(hù)理念，聯(lián)系實(shí)際,提高對(duì)關(guān)懷照護(hù)的本質(zhì)及內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，掌握關(guān)懷技巧，滿(mǎn)足病人舒適的需要，滿(mǎn)足臥床病人的基本生活需求，滿(mǎn)足病人安全的需要,保護(hù)病人的隱私，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生等等。除了專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的理論外，最令人感動(dòng)并值得尊敬的是在文章的字里行間流露出的溫暖與愛(ài)，對(duì)病人的由衷關(guān)懷。

“雖然各種儀器的使用使護(hù)理工作效率大大提高,但是儀器再先進(jìn)也不能代替護(hù)患之間的交流和情感的傳遞。護(hù)士應(yīng)具有同情同理之心,懂得換位思考,站在病人的立場(chǎng),理解同情病人和家屬的痛苦和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題;懂得尊重病人?！痹卺t(yī)療護(hù)理技術(shù)不斷飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，我們應(yīng)該將“以人為本”這一理念謹(jǐn)記在心中，患者也是人，有自己的個(gè)性和情感，也需要尊重，需要愛(ài)與關(guān)懷。多站在病人的角度用心考慮，才能做到想病人之想，才能知道他們真正需要的是什么，才能為他們真的做點(diǎn)什么，這是流水線(xiàn)式的護(hù)理和套路般的溝通所無(wú)法做到的?！皼](méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護(hù)理”，關(guān)懷照護(hù)是護(hù)理專(zhuān)業(yè)的核心和精髓,基礎(chǔ)護(hù)理是各種護(hù)理與治療的基礎(chǔ)，從日常基礎(chǔ)護(hù)理做起,增加病人的舒適度和安全感,滿(mǎn)足病人的基本需求,可以贏得病人的滿(mǎn)意,取得積極的治療效果，在整體護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷，才能逐漸過(guò)渡到更高層次的護(hù)理?；A(chǔ)護(hù)理細(xì)微，甚至瑣碎，但卻是無(wú)法忽略的細(xì)節(jié)，它是我們護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)的第一堂專(zhuān)業(yè)課，是病人接受治療的第一步，是促進(jìn)健康的第一步。

人文關(guān)懷不僅要體現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)操作上，還須落實(shí)到具體行動(dòng)，哪怕是一句話(huà)，哪怕是一個(gè)動(dòng)作。文章中分享了兩個(gè)案例讓我感觸頗深，第一個(gè)是“有一位在校高三女生因發(fā)現(xiàn)甲狀腺腫塊1 d 入院,術(shù)中冰凍病理檢查報(bào)告為甲狀腺癌,于是進(jìn)行頸淋巴清掃術(shù),術(shù)后老師和同學(xué)都來(lái)探望,老師自己也做過(guò)甲狀腺腺瘤切除術(shù),對(duì)手術(shù)切口產(chǎn)生疑問(wèn),關(guān)切 地詢(xún)問(wèn)病情,家屬在一邊支支吾吾,護(hù)士剛好來(lái)巡視,馬上回答說(shuō),因?yàn)橄倭霰容^大,所以切口長(zhǎng)。實(shí)際上,因?yàn)榧磳⒚媾R高考,家屬對(duì)病人隱瞞了病情,并且由于怕影響升學(xué),除了父母,其他人一概不知實(shí)情。為保護(hù)病人,有時(shí)善意的謊言也能得到病人和家屬的高度信任”，第二個(gè)是“術(shù)后第3 天中午,病人想拉大便,用了開(kāi)塞露無(wú)效,再灌腸,病人由于肛門(mén)括約肌松弛無(wú)法耐受灌腸液,接班后我決定用手掏出宿便,當(dāng)我耐心輕柔地為病人掏出一粒粒干硬便時(shí),病人感動(dòng)地流淚了,家屬在旁由衷地說(shuō):‘你們太偉大了,是真正的白衣天使。怪不得條件那么差還會(huì)有那么多病人慕名而來(lái)?！∪藢?duì)一件不滿(mǎn)意的事可以全盤(pán)否定護(hù)理工作,同樣,一件滿(mǎn)意的事也可以全盤(pán)化解醫(yī)患之間的矛盾,避免醫(yī)療糾紛”。要做好人文關(guān)懷離我們并不遙遠(yuǎn)，只需要我們用心用智慧，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，哪怕只是一句善意的謊言，一個(gè)細(xì)心的動(dòng)作。

在我最開(kāi)始做寧養(yǎng)義工的時(shí)候，初次如此近距離面對(duì)癌癥晚期病患，看到他們因?yàn)榧膊《柺芡纯?，看到他們因?yàn)椴⊥炊鵁o(wú)法享受生活，看到家屬為他們而心力交瘁，對(duì)于這些，作為一名護(hù)理學(xué)大三在讀學(xué)生，我猛然發(fā)現(xiàn)生命真的好脆弱，稍不留心就轉(zhuǎn)瞬即逝，自己卻無(wú)法為他們做些什么，自己做什么都無(wú)法從死神手里搶回鮮活的生命，也無(wú)法將病痛從患者身上驅(qū)逐而散。那段時(shí)間我很低落，覺(jué)得自己學(xué)了那么多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，難道就只能為他們做做飲食指導(dǎo)和拉拉家常嗎?符爺爺是是我們小組服務(wù)的第一位病人，已是胃癌晚期伴淋巴轉(zhuǎn)移，老兩口住在一起，感情很好。我們和往常一樣，準(zhǔn)備去之前和婆婆打電話(huà)時(shí)，婆婆告訴我們，爺爺病重已經(jīng)送回老家了。幾天后，我將以前給爺爺婆婆拍的照片去送給婆婆，婆婆說(shuō)，在周一的時(shí)候爺爺病情加重了，意識(shí)也開(kāi)始模糊，可是有一天晚上，不知怎的他突然站到婆婆床邊，眼淚嘩嘩地告訴婆婆，我不想走。本來(lái)連飯也吃不下的爺爺，硬是逼著自己使勁吞藥。婆婆很心疼，可是婆婆沒(méi)辦法呀。拼命想要抓住的手卻不得不放開(kāi)，是一種無(wú)奈，是一種遺憾。我當(dāng)時(shí)很惘然，怎么會(huì)？我們還有好多沒(méi)有為爺爺做呢?當(dāng)時(shí)我覺(jué)得時(shí)間是殘酷無(wú)情的，以為還有很多很多的時(shí)間，可爺爺?shù)纳喴呀?jīng)停止了。看著我們送去的照片，婆婆很感動(dòng)，拿著細(xì)細(xì)看了很久，對(duì)著相片說(shuō)：“那么瘦了，有個(gè)照片記得也好，免得哪天我老得記不起來(lái)你的樣子了?！蔽夷芨惺艿狡牌判睦锏陌参?，我們走的時(shí)候婆婆對(duì)我們一再說(shuō)謝謝。我本以為我什么都不能為他們做，也什么都沒(méi)為他們做，但是我又好像做了什么。我們努力為婆婆捕捉下了她陪伴爺爺走過(guò)的最后時(shí)光，努力彌補(bǔ)了爺爺無(wú)法繼續(xù)陪伴婆婆的遺憾。在大家眼里看來(lái)普普通通的照片，承載了婆婆爺爺幾十年的感情，承載了我們對(duì)婆婆爺爺?shù)淖８＃舱沁@小小的照片，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。從那以后每一次的寧養(yǎng)義工服務(wù)，我們都會(huì)根據(jù)不同患者的情況，為他們帶去“私人定制”的小溫暖，一株生機(jī)勃勃的植物，一顆新鮮的菠蘿，一場(chǎng)歡聲笑語(yǔ)……

“對(duì)病人要有愛(ài)心,才能表達(dá)關(guān)懷,如微笑服務(wù)、細(xì)心、耐心、主動(dòng)交流、尊重病人、樂(lè)意傾聽(tīng)、安慰鼓勵(lì)、排憂(yōu)解難、不厭煩、不嫌棄”，看到這里我想起上次在呼吸內(nèi)科病房做志愿者時(shí)遇見(jiàn)的一位腦卒中合并肺氣腫的爺爺，本就語(yǔ)言功能障礙的他做了氣管插管，一直在著急地咿咿呀呀想要表達(dá)什么，照顧他的婆婆也不能理解他的意思，在一旁胡亂地猜測(cè)?？吹竭@樣的情況，我和同學(xué)一起上前幫忙，看到爺爺?shù)囊路驗(yàn)橹背龅暮挂褜⒁路?，就想和婆婆一起幫爺爺把衣服換了，爺爺卻怎么也不配合，用不靈活的手壓住被子，氣管切口那里還在噴痰，在爺爺與婆婆爭(zhēng)被子時(shí)，我發(fā)現(xiàn)爺爺沒(méi)穿褲子，我大概猜出了原因，就向爺爺解釋?zhuān)骸盃敔?，我們是護(hù)理專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，我們來(lái)臨床見(jiàn)習(xí)，以后我們會(huì)從事這個(gè)工作，你的衣服被汗浸濕了，我們幫你換一下，沒(méi)事。”說(shuō)完并將床簾拉起來(lái)。爺爺慢慢松開(kāi)了手，在三個(gè)人的共同努力下為爺爺換上了干凈的病號(hào)服與床單。爺爺?shù)那榫w平靜了很多，卻還是在咿咿呀呀的說(shuō)話(huà)，我不知道哪里來(lái)的“奇妙能力”，居然明白了爺爺?shù)囊馑?，向爺爺確認(rèn)：“爺爺，你是問(wèn)我叫什么名字？讀幾年級(jí)了？是不是？爺爺滿(mǎn)意地閉了閉眼睛點(diǎn)點(diǎn)頭。我做了簡(jiǎn)單的自我介紹，爺爺很努力地一個(gè)字一個(gè)字得告訴我他的名字。我拉過(guò)爺爺?shù)氖郑f(shuō)很高興認(rèn)識(shí)爺爺，爺爺也握了握我的手。從婆婆那里了解到，爺爺以前是律師，是十分驕傲的一個(gè)人，曾經(jīng)口齒伶俐的他現(xiàn)在讓別人理解他的意思都很困難，所以才會(huì)那么著急。我們離開(kāi)病房前，婆婆送我們到門(mén)口，不好意思地說(shuō)：“妹妹，你們第一次看到這樣的情況吧？辛苦你們了”。我說(shuō)：沒(méi)事，之前暑假我們已經(jīng)在臨床見(jiàn)習(xí)過(guò)一個(gè)月了，很平常的事?！钡_實(shí)是我第一次看到氣管插管咕嚕嚕地冒痰，第一次真的為臥床病人更換床單。我也不知道我是哪里來(lái)的勇氣和力量，我只知道爺爺會(huì)因?yàn)楦蓛舻囊路孢m，會(huì)因我理解他的意思而滿(mǎn)意，婆婆也不會(huì)覺(jué)得麻煩了我們而歉疚。人文關(guān)懷就是這樣簡(jiǎn)單，一個(gè)點(diǎn)頭，一個(gè)微笑，一句自我介紹，一次友好的握手，一句善意的謊言。

用愛(ài)心，關(guān)心，暖心，融進(jìn)每一次的診療、護(hù)理，融進(jìn)每一次的交流、溝通，這就是世界上可以治療由疾病引起焦慮、恐懼、憂(yōu)郁最好的藥，化解醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬的誤會(huì)、矛盾，從而取得積極的配合與治療效果，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系及和諧美好的醫(yī)療氣氛。人文關(guān)懷是在舉手投足間的一點(diǎn)一滴中，考慮對(duì)方的感受，體現(xiàn)對(duì)他們的理解、尊重。

人文關(guān)懷，不難，只要你愿意從現(xiàn)在開(kāi)始，從點(diǎn)滴開(kāi)始。