五月的重慶陽光明媚、百花齊放，醫(yī)院科室走廊時而安靜、時而喧嘩。每天看著患者和家屬帶著痛苦和焦急來到科室住院，同時也看見滿懷喜悅和感激出院。當(dāng)為病人辦理入院手續(xù)那刻起，我就知道不簡單是給以醫(yī)學(xué)藥物治療，更需要專業(yè)和人性化的護理。創(chuàng)造輕松愉快的就醫(yī)環(huán)境和不斷給予的鼓勵和幫助，才有利于患者積極配合治療和加快康復(fù)的速度。

2014年10月30日這天，早上八點我們剛交完班，接到腎臟內(nèi)科的通知將會轉(zhuǎn)一名患者過來。大家都知道，科室之間轉(zhuǎn)出都是很危重的，患者到科室后我們發(fā)現(xiàn)比我們想象的還要嚴(yán)重。情緒極度焦慮，雙下肢水腫，嚴(yán)重貧血營養(yǎng)不良，全身皮膚幾乎全蒼白，入院初步診斷肺結(jié)核，低蛋白血癥，心源性水腫。這就是患者代家蕓入院的情況，57歲，重慶主城退休職工。

代阿姨骶尾部壓瘡潰爛及肛周膿腫破潰，分泌物較多，感染嚴(yán)重，每天溫度都在39度以上，四肢水腫嚴(yán)重，醫(yī)生為其抗感染對癥治療后，感染有所控制，在燒傷科的護士會診后都說皮膚情況很糟糕，病人情緒很抵觸，覺得是私密的地方，換藥覺得不方便，覺得治愈希望渺茫，甚至有放棄的念頭，每一次換藥都要彎著腰半小時，而一天至少換兩到三次，都不覺得辛苦，沒有怨言，在我們的精心護理下，不怨其煩的換藥，皮膚慢慢的愈合了，代阿姨也慢慢的重拾自信。

都說養(yǎng)兒養(yǎng)女防老，但是代阿姨的子女在住院期間一直沒有來陪護和照顧，只有年邁六旬的老姐在照顧。我們沒有權(quán)利去批判其子女的不孝行為，但是我們也有子女和父母，希望子女對老人對一份關(guān)愛，多一點照顧。將心比心，我們都有老去的一天，害怕失去和孤獨，也需要人的陪伴和照顧。因為代阿姨這種家庭原因，造成性格十分孤僻，起初很抵觸醫(yī)生和護士的工作。剛開始我心里很難受感到很無措，不知道怎么去安慰她，去鼓勵她。我借著工作閑暇之余，通過其姐姐了解到代阿姨的家庭情況，只能說她是一個苦命的女人，生活的不幸福造成對別人有極度的不信任感。我下定決心，在給代阿姨精心護理的同時，一定要走進她的生活，走進她的心里。只有讓她產(chǎn)生信任，當(dāng)做自己的親人，才能讓她真正積極地配合治療。在這個醫(yī)患關(guān)系緊張的年代，我們每一個人都想把工作做好，也想每天都歡聲笑語，有了糾紛我們也會揪心，也會不開心 。我們不希望患者能感激我們，但至少要尊重我們的工作。我們也希望能有一個好的工作氛圍。其實大多數(shù)病人都還是好的，只有少部分格外挑剔的病人。對待這部分病人，針鋒相對并不明智。首先，你要做好自己的工作，我們不要求每一個患者都能滿意，但至少要按照我們自己的工作標(biāo)準(zhǔn)去做，按照職業(yè)道德的規(guī)范去做，這也是一種自我保護，可以減少許多隱患的發(fā)生。其次，不要激怒病人。當(dāng)病人已處于爆發(fā)的臨界點，就不要再‘引火自焚’，刺激病人?！钡袝r候也會遇到特別“難纏”的病人，自己也已然被“激怒”了，“這個時候只能忍，轉(zhuǎn)身自己再吐槽去吧！

然而，這樣的情緒并不會被她們帶到工作中，只是一時的，我們不會記仇，其實有時候也覺得自己委屈，被罵得很兇，但轉(zhuǎn)過身，有另外的人對你和顏悅色的說話，你又覺得還是有人尊重你的。只要他對你笑，你就會覺得，剛剛被罵了，也不是那么不可忍受的。

每天忙得屁股不沾凳，左邊喚一聲“姑娘”，右邊又叫一聲“護士”，幾乎每時每刻都在奔跑，忙碌，沒有時間吃飯，腳腫得穿不進鞋子，但她們依然希望自己能帶給病患溫暖，努力做到最好。忙的時候，我們也很想對病人微笑，多問一聲有什么需求，但是我們沒有時間做得那么完美。但即便不被理解，不被看好，我們還是會按照自己的要求去做，并且希望自己做得更好。

重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科 陶莉娟